IQOS女店主圖鑒:二胎媽媽勇敢創業,57歲阿姨被贊“真厲害”

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  57歲的寇煥芝不會用電腦——要填信息,她先用紙筆寫好,再由兒子逐字錄入系統。這為她運營IQOS門店帶來不少麻煩,也讓顧客和親友困惑不已:這個年紀的老太太都在家帶孫子,你,為什么不一樣?

  3月8日,3名分處不同人生階段的IQOS女性店主(店員)接受了采訪。試圖在“女性獨立”的標準回答外,探尋讓她們“不一樣”的更深層原因。

  27歲珠海女店主譚雪瑩:“我從小就有好勝心”

  圖:譚雪瑩

  譚雪瑩是3個采訪對象中最開朗的一個。開場5分鐘,她就細數了自己高中擺地攤、大學自主創業的一系列故事。她覺得自己天然是塊兒“經商好料”,所以要不斷嘗試新事物,以免自我浪費。

  第一次創業時,譚雪瑩只有23歲。團隊4人擠在一間公寓的一張長桌上辦公。后來隊伍壯大到近25人,她的生活狀態卻絲毫沒改善:睡辦公室、點外賣,3-4天來不及洗一個澡。

  “可能是因為亢奮吧?!彼绱私忉專骸拔蚁硎芙鉀Q問題的過程,尤其是別人認可你的時候。那種成就感,讓你覺得吃多少苦都值得?!?/p>

  開IQOS專賣店也是如此。譚雪瑩的3家門店月銷量都很可觀,但比起這些,她的幸福感更多來自別人的認可:老年顧客夸獎自己服務周到、男性顧客佩服自己比有些男店主還專業……

  “這是我的力量來源?!彼f。

  圖:譚雪瑩門店裝修場景

  譚雪瑩是家里唯一的女孩。她愛和男生較輸贏,加上爸媽常年在外經商,自己早早獨立,“贏了男生會特別開心”的好勝感,便一直保留至今。

  “憑什么女生不如男生?憑什么女生就不能闖出一片天地?”她反駁那些質疑聲:“你越說我不行,我越要行給你看,而且我還要比你更行?!?/p>

  開IQOS專賣店前,朋友勸她“女生不適合管裝修”。為了證明自己,她一個人從頭盯到尾,熬了3個通宵?!疤淞?,寒冷孤獨?!彼f:“但要問我心情,肯定不是委屈。我很驕傲,想為自己鼓掌?!?/p>

  35歲杭州女店主沈諾怡:“懷孕生子和創業不沖突”

  圖:沈諾怡

  沈諾怡的故事里沒有太多抗爭性。哪怕她開IQOS專賣店時仍在孕期,家人也沒有反對她創業。

  沈諾怡在知識產權行業有近10年從業經驗。她一直想告別這種每天對著電腦的日子,于是懷二胎時,她在家人的幫助下先后開了4家IQOS專賣店。而第4家門店開業時,離她分娩只有1周。

  很多顧客指責她太過“拼命”。但沈諾怡認為,開店比上班輕松得多,只需例行巡店,做些管理決策,剩下的時間都能陪孩子。

  當然,最主要的是家人支持。這是沈諾怡創業的核心動力源。

  和譚雪瑩一樣,沈諾怡父母經商,自己從小獨立,各方面能力有目共睹。這次創業,父母、婆婆、丈夫都全力支持她。他們不想她的能力被埋沒,她自然也不能辜負他們的期待。

  圖:沈諾怡的IQOS專賣店

  可并非每位女性都能像沈諾怡一樣得到支持和認可。作為“幸運者”,沈諾怡覺得自己有能力,也有意愿為女性多做些事。

  沈諾怡的店員是“全娘子軍”。在她看來,女店員不僅穩定性高,很少輕易離職,而且親切感十足,“輕聲細語的”,更擅長解決一些繁瑣的售后難題?!澳憧?,女性確實在服務業務上有優勢”,她說:“同為女性,女性該有的權益我都會好好保障?!?/p>

  她越來越享受這種女性間的惺惺相惜感。

  57歲新疆女店員寇煥芝:“我不能拖后腿”

  圖:寇煥芝

  從任何角度來看,寇煥芝都是3個采訪對象中最特殊的一位。她沒有親自了解市場,不懂門店運營專業名詞。最重要的是,她沒有強烈的“獨立”意愿——只因兒子創業選了IQOS,她就選了IQOS。

  手寫的資料里,她用很多不夠耀眼的詞匯形容自己,比如“綠葉”“墊腳石”?!皼]啥說的”是她接受采訪時的高頻詞匯,后面經常跟著一句“不就是兒子選的嘛”,和一串哈哈大笑。

  但仔細交談就會發現,寇煥芝絕不是一個沒有自主思想、只知溺愛兒子的母親。

  成為一名IQOS店員對寇煥芝而言是個不小的挑戰?!暗谝惶烊樀貌坏昧恕?,她回憶道:“背的‘知識’總忘詞兒,顧客問問題也不敢答?!?/p>

  但她沒放棄?!霸~兒”不熟就再背,家里離門店遠,就每天8點起床坐公交車?!拔也荒芡蟽鹤雍笸??!彼f。聽起來是對兒子負責,實際是自我要求:“我性格里是不服輸的,做啥都一定得做好?!?/p>

  圖:寇煥芝在進行產品陳列

  兒子眼中的寇煥芝是個非常努力的人,他對母親的工作表示出高度認可:“她非常慈祥,很好溝通,無論顧客有多少問題,她都能一個個地解決?!?/p>

  兒子不知道的是,年輕時的寇煥芝并不是個好說話的人,“一遇事兒‘嗡’就上腦袋”。但成為母親讓她變得平和,她確信,這歸功于兒子的認可。

  如今的寇煥芝正在收獲更多顧客的認可。每次顧客對她說“阿姨您真厲害”,她都能高興很久?!拔乙膊粫f漂亮話,反正一站在店里,我就覺得自己很年輕?!?/p>

  事實上,無論力量來自何方,IQOS的女性店主和店員都在不停地汲取,并從未停下腳步。

  譚雪瑩仍在堅持最大限度地保持“自力更生”,比如調貨時一個人搬好幾箱產品,餓到不舒服才會離開工位去快餐店吃飯。但她慶幸能遇到IQOS:“跟著IQOS的腳步在不知不覺中進步,要比所有事推著我走更舒服?!?/p>

  沈諾怡的門店一直在杭州保持業績領先水平。因熱衷幫扶同伴,她被很多店主熱情地稱為“杭州老板娘”。她享受這種被認可的感覺:“我還要做更多有價值的事?!?/p>

  之前怕站在店里的寇煥芝越來越喜歡工作。她把門店收拾的井井有條,自己也“梳妝打扮”,保持“IQOS服務者”形象。采訪臨近結束時,有顧客來店里買霧化彈。

  “您好,您和我兒子有預約嗎?用哪款產品?”專業的聲音從柜臺傳來。她要繼續去“服務”了。

 ?。ㄎ恼聝热轂榈曛鞅救酥v述。案例僅供參考,不作為收益保證,投資有風險,請謹慎考慮。)

  

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