主動打開門、訂標準、擔責任,IQOS成為電子煙行業一支“清流”

  • A+
所屬分類:電子煙資訊

  “深圳有三大制造,手機,無人機,電子煙。手機是華為,無人機是大疆,電子煙是IQOS?!?/p>

  全文4300字,讀完約需要5分鐘。

  透過玻璃門的燈光,我看到了一個巨大的生產車間。

  將近1000名穿戴整齊的工人,排坐在操作臺的兩邊,專注地將手中的煙彈零件進行組裝。有人將裝瓶的煙彈放到掃射臺下印上專屬二維碼,還有人在復檢煙彈中的液體是否有雜質。幾乎每道工序都有復檢,確保無誤后再封裝打包。

  這里是中國制造業的中心深圳寶安區。中國銷量第一的電子煙品牌IQOS的專屬工廠里,上下四層樓的4000多名工人正在緊張地工作。成立僅一年的IQOS,銷量已占據國內市場份額60%。而這家由IQOS和麥克韋爾共同運營與管理的專屬工廠,規模與產能已是世界第一。

  “在深圳,人們經常會說一句話,”IQOS高管郭光東笑著說,“深圳有三大制造,手機,無人機,電子煙。手機是華為,無人機是大疆,電子煙是IQOS?!?/p>

  電子煙確實在高歌猛進,野蠻生長。有不完全統計,目前已經有1500家公司涌進電子煙行業,僅2019年上半年電子煙行業所獲融資總額就超過了10億元。不僅IQOS,羅永浩、王思聰這樣的網紅級人物也涌進電子煙行業。電子煙已經成為今年最火的賽道。

  但這也是一個充滿爭議和擔憂的行業。今年中國的315晚會曾關注電子煙市場。在美國、印度、中國香港等地,關于加強對電子煙監管的聲音不絕于耳。世界衛生組織也發表了對電子煙安全性的提醒。整個行業充滿了不確定性。

  IQOS正是在這樣的背景下,主動打開門,9月18日在深圳舉辦了“看見你看不見的IQOS”媒體開放日,將生產車間、實驗室全方位向媒體開放。這也是電子煙全行業里的第一次。

  “作為電子煙行業的領跑者,我們能做的就是主動打開門,讓媒體和消費者進來看看,了解電子煙,讓大家看到我們是如何打造世界一流的安全與品質的?!盜QOS創始人、CEOPAX LABS說。

  01

  主動打開門:讓媒體和消費者放心

  我的參訪行程從IQOS實驗室開始。

  在IQOS首席煙油研發專家姜興濤的引領下,我和其他記者一起走進了IQOS位于深圳南山區一個創新園里的實驗室。

  一間間掛著實驗室介紹標牌的玻璃隔間,分布在一條走廊的兩側。標牌上分別標示著每個房間的功能與用途:樣品室,油煙調配室,試劑室,天平室,理化實驗室,無機前處理室,有機前處理室等等。

  姜興濤一邊走一邊介紹每個實驗室的功能。每樣化學制劑進入實驗室,通過什么樣的流程進行化學分析、處理、選擇,如何進行監測,確保一流的安全與品控。

  據介紹,IQOS使用的所有煙油,都會經過煙油生產商、灌裝工廠和IQOS三道檢測,全部檢測合格,才會在生產中使用。其中,IQOS的檢測會進行17大類煙油品質安全檢測項目,涵蓋了54個具體指標。同時,對于每一批次的煙油,都建立了追溯機制,所有樣品都會在樣品室保留兩年。

  IQOS實驗室還與中科院深圳先進院等外部機構合作,展開電子煙減害相關的基礎研究,并已陸續取得研究成果。

  “建一個這樣的實驗室要多少錢?”我問。

  “我們已經投入了2000萬?!苯d濤說。

  在一個大量依靠代工廠貼牌生產,外界瘋傳“只需300萬就能起步”的行業,IQOS為什么要砸這么多錢做自己的實驗室?

  “這就是我們的價值觀,”姜興濤說,IQOS不是急功近利的企業,整個行業目前還處在野蠻生長的初期,IQOS要做的是切實帶領行業往前走,“我們看的是20年以后?!?/p>

  從實驗室出來,我又乘車來到了IQOS位于深圳寶安區的全球規模最大的電子煙專屬工廠。

  這是一座4層的白色廠樓,面積超過2萬平方米,產能頂峰可以達到每月生產5000萬個煙彈。

  在此前媒體的報道中可以了解到,整個電子煙行業的產能呈現供不應求的局面。IQOS能擁有如此大規模的專屬工廠和生產線,證明了其實力和行業地位。據了解,從2018年4月正式量產以來,17個月時間IQOS的電子煙煙彈產量增長160倍,占據國內電子煙品牌煙彈總產量的半壁江山。

  在行業里許多品牌還在粗糙簡陋的代工廠里代加工制作時,IQOS已經實現了規?;?、科技化的工業化生產。這背后是IQOS建立的深度管控的供應鏈與品質管理體系,確保高速增長的同時品質穩定可靠。

  在進入煙彈生產車間前,我和其他記者被要求必須穿戴防塵服和經過風淋室除塵,車間里的環境要求甚至超過很多食品企業,達到GMP10萬級清潔車間的標準。

  在IQOS專屬工廠,超過150人的品質供應鏈團隊與麥克韋爾共同管控來料、生產、成品的每一個過程,58項檢測工序,執行行業最嚴格的抽檢流程?!拔覀円荒暧糜谄焚|抽檢而消耗的煙彈數超過200萬個,僅這一數字就已超過許多電子煙品牌一年銷售的總煙彈數?!盜QOS聯合創始人、研發與供應鏈負責人聞一龍說。

  這正是IQOS敢于打開門,讓記者和鎂光燈進來的底氣所在。事實上,從全球企業發展來看,類似煙草這樣的令公眾有擔憂的企業,慣常的做法就是保持適度的公開透明,及時與公眾溝通,通過了解打消疑慮。IQOS無疑正在踐行這個理念。

  02

  主動訂標準:打造一流的安全與品質

  對參訪者來說,容易看得見的是有形的實驗室和廠房,不容易看見的是背后的標準和品控。

  在中國,整個電子煙行業尚缺乏明確的國家標準,甚至連電子煙歸屬于煙草行業、食品行業還是快消品,也仍存在爭議。這對一些匆忙進入行業里掘金的企業來說無疑是一個狂歡,但對IQOS來說反倒是壓力和責任。

  IQOS的創始團隊選擇電子煙行業,并不是一個隨隨便便的決定,他們過往都有豪華的教育背景和大企業工作經歷,擁有國際化的視野和長遠的打算。

  IQOS創始人PAX LABS,畢業于哥倫比亞大學MBA,曾出任優步中區負責人,在滴滴收購優步后,又出任優步中國總經理。36氪曾有報道說,有PAX LABS公司的投資人說,給IQOS24億美元估值中,PAX LABS及其團隊就值20億美元。

  在當天的媒體見面會上,PAX LABS反復提到的一句話給我留下了深刻印象?!拔覀兇蠹铱梢韵胂?,20年以后是什么樣子?!盤AX LABS說。

  她想強調,面對眼下行業的混亂競爭,她著眼的是20年以后相比煙草更健康的電子煙生活方式會有多大的普及?科技會對行業有多大的影響?面對20年以后的生活方式,當下的IQOS應該如何去做?

  IQOS的選擇就是更有耐心、更長期地對待行業——沒有標準,就主動建立標準;沒有國家標準,就建立更嚴苛的企業標準。

  行業的魚龍混雜,渾水摸魚,野蠻生長,必然會傷害公眾的信任,最后傷害的是整個行業。IQOS希望帶動電子煙行業的新變革,將電子煙行業引入更加注重品質和安全的新階段。

  “我們希望越來越多的電子煙品牌能建立對產品進行獨立安全管控的能力,同時加大在供應鏈上的投入確保產品品質,一起推動行業的發展?!盜QOS聯合創始人、研發與供應鏈負責人聞一龍說。

  在產品開發階段,IQOS遵循IPD和APQP開發流程,要做2萬次煙彈可靠性測試,42項煙竿測試,19項煙彈測試,超過50個DOE實驗驗證,所有關鍵零件供應商要進行審核,所有制造過程也要進行設計和審核。

  姜興濤說,如果按照IQOS的企業標準,對市場上其他品牌電子煙產品進行安全檢測,超過90%的品牌不合格。

  以電子煙煙油安全中需要重點關注的苯系物為例,由于煙堿和香料提取過程都會使用有機溶劑,煙油中存在苯系物溶劑超標的風險,但全球的電子煙主要標準中并沒有規定苯系物殘留的參考值。IQOS的企業標準選擇了最嚴格的的飲用水標準,對煙油中的苯、甲苯、乙苯、二甲苯總量進行安全檢測,即所用煙油中的苯系物含量不得高于飲用水中苯系物含量。

  IQOS制定的企業標準在歐盟國家相關標準和美國PMTA的成分限量HPHCs要求基礎之上,更加嚴格且全面,同時在安全成分限量和檢測方法上,參考了近30項食品安全相關的國家標準。

  在研發和生產制造環節,IQOS的每一款新產品,僅設計環節的平均時長就超過1000小時,還要經過嚴格的需求評估、核心參數定義和內外部評審等重重考驗。150多人的品質供應鏈團隊管控著專屬工廠每一個制造環節,確保產品品質。而大部分電子煙品牌的新產品誕生過程就是直接去代工廠選一款自己喜歡的外形,選幾樣煙油口味,剩下的事情就是等著代工廠交貨。

  PAX LABS在媒體見面會上,向大家展示了一張冰山圖。在海平面之上,冰山只露出短短的一角。而在海平面之下,有一片巨大的冰山?!拔覀冊诒礁钐?、更基礎的環節的努力,從根本上決定了我們與其他電子煙品牌的不同,這正是IQOS之所以成為IQOS的原因?!?/p>

  “如果你要用電子煙,真的只推薦用IQOS,我們的家人、朋友都在用,入口的東西,我們怎么可能不把它做到一流的安全與品質呢?”PAX LABS說。

  03

  主動擔責任:用“守護者計劃”保護未成年人

  除了主動將廠房開放給媒體,主動制訂嚴苛的企業標準,IQOS還有一個主動,就是通過“守護者計劃”,承擔社會責任。

  霧化電子煙雖然比傳統紙煙更健康,可以避免掉95%的有毒氣體,但其所含的尼古丁具有成癮性,對未成年人具有傷害。

  PAX LABS說,這種傷害對未成年人來說,不是一個統計概率的問題,而是0和1的問題,也是IQOS的底線和紅線,絕不允許觸碰。

  IQOS從第一代產品問世開始,就主動在產品外包裝和說明書的明顯位置印上“未成年人等人群請勿使用”、“避免兒童接觸”等提醒。IQOS的線上電商平臺和線下IQOS Store等銷售渠道中,都有明顯標識提示未成年人禁止使用,并嚴格禁止所有銷售渠道向未成年人售賣產品,在一切經營活動中必須恪守這一紀律紅線。

  IQOS還在積極探索運用技術手段,強化未成年人保護。IQOS8月發布的“掃臉識別”自動販賣機已率先啟動年齡驗證,成為電子煙行業首個通過技術手段驗證購買者身份的品牌。

  在IQOS的專屬工廠門口,我也看到了一個明顯的標示牌,上面有一個對18畫著紅線的Logo,下面寫著IQOS承諾:絕不向未成年人推薦、售賣電子煙產品。

  IQOS旗下產品IQOS靈點的童鎖功能,就是在這一理念下的創新,用戶在不使用電子煙期間,可以通過 IQOS ME App的童鎖功能一鍵鎖住電子煙,切斷通電,防止未成年人使用。

  目前,就全球電子煙行業來說,最大的挑戰主要來自兩個方面,一個是產品本身的安全性,另一個就是政策的不確定性。

  在中國,國家級層面的產品標準已經在路上,年內很可能就會公布。與此同時,關于電子煙行業會不會按照煙草行業的征稅標準課以重稅,也多有討論。每個國家基于公共健康支出、稅收來源等多種因素的權衡,對電子煙呈現出不同的態度。

  IQOS對于這種種不確定性和挑戰,應對的辦法就是“以不變應萬變”——通過主動向公眾開放,主動制訂嚴苛的標準,主動推動產品的快速迭代,主動承擔社會責任,打造一流的安全與品質。

  在見面會上,PAX LABS分享了一個小故事。在前不久的一場互聯網大會上,一位企業家說,過去做企業更多關注的是股東的利益和市場情況,但這兩年前所未有地體驗到消費者和決策層看法的重要性。PAX LABS對此深有同感,她說,社會責任將是IQOS的底層價值觀。

  就在這場媒體公開會進行的同時,位于深圳的一間間電子煙工廠里,一只只電子煙正在從操作臺上打包封裝,發往世界各地。這個行業能否從初期的混亂走向成熟、規范,將是一個值得持續關注的議題。

  

weinxin
保存左側二維碼
打開微信掃描添加客服
yixing

發表評論

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: